Юридическая помощь и услуги юриста в Москве

Защита прав потребителей Роспотребнадзором

Защита прав потребителей Роспотребнадзором

Юридическая помощь в Москве

Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в которую также входят подразделения эпидемиологического и санитарного надзора, в 2014 году отметила 90 лет своего существования.

Служба реагирует на скандалы на потребительском рынке, например, в 2014 году пристальное внимание было обращено на туристический рынок; в 2013 году она участвовала в разработке ФЗ «О потребительском кредитовании». В текущей работе Роспотребнадзора защита прав потребителей происходит в виде приёма обращений, в частности, в 2013 году было обработано в 6,8 раз обращений больше, чем в 2005 году.

Как обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей?

Обращение можно подать:

  • лично (на приёме или секретарю). Заявление пишется в двух экземплярах на листе формата А4. Специалист во время приёма может подсказать, как лучше составить текст. Считается, что такое обращение наиболее гарантированно получит ответ, поскольку у заявителя на руках остаётся зарегистрированный документ;
  • по почте. Такое же заявление, как в первом случае, отправляется на адрес центрального ведомства (ответ будет идти дольше на неделю) или территориальных управлений;
  • через интернет на основном ведомственном сайте, на ресурсах территориальных управлений или на портале госуслуг. На сайтах Роспотребнадзора не требуется никакой дополнительной регистрации.

По каким вопросам можно защитить свои права в Роспотребнадзоре?

Служба обязана принять любое заявление, в котором есть имя и фамилия заявителя, его обратный адрес и отсутствуют оскорбления и угрозы. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются по нарушениям в сфере ЖКХ (четверть всех обращений в 2013 г.). Также подают заявления по финансовым, бытовым, туристским услугам, услугам связи, качеству и безопасности товаров и т.п.

  Исковое заявление о признании умершим

В тексте обращения следует максимально точно описать ситуацию, включая наименование и местонахождение нарушителя. Желательно указать номер статьи ФЗ О защите прав потребителей, Гражданского кодекса или другого нормативного акта, которая, по мнению заявителя, нарушена.

Стоимость юридических услуг в Москве

Например, в 2013 г. около 36 % выявленных Роспотребнадзором нарушений были связаны со ст. 8-10, 12 Закона о защите прав, определяющих потребительскую информацию.

Роспотребнадзор не принимает жалобы на судебные решения.

Как Роспотребнадзор осуществляет защиту прав потребителей?

Все обращения, в том числе электронные, регистрируются. Если вопрос не относится к ведению Роспотребнадзора, то заявление переадресуется в нужную инстанцию в течение 7 дней, а заявитель уведомляется об этом.На рассмотрение обращений сотрудникам службы даётся 30 дней. До отправки ответа статус документа контролируется.

В течение этого времени проводится проверка и выносятся предписания нарушителям.Ответ отправляется по почтовому адресу либо, если в электронном сообщении был указан только электронный ящик, то электронно. При желании можно ознакомиться с материалами дела.

Сколько стоит обращение в Роспотребнадзор?

Защита прав потребителей в службе бесплатна, не надо платить никаких пошлин. Обращаться можно несколько раз с уточняющими подробностями, поэтому первое обращение удобно подавать онлайн, а дальше уже по обстоятельствам.

Не стоит надеяться, что лично заявитель получит какие-либо компенсации от фирмы-нарушителя – это делается через суд. Зато есть шансы, что нарушения больше не будут повторяться.

Юридические услуги адвокатов в Москве

Добавить комментарий

Наверх